Tóm tắt nội dung: Quyết định theo chuẩn : các quyết định có tính hằng ngày, dựa vào qui trình có sẵn, đã hình thành tiền lệ. - Quyết định cấp thời. - Quyết định có chiều sâu : cần suy nghĩ, ra kế hoạch.CÁC LOẠI QUYẾT ĐỊNH : Ví dụ 1. Chuyến bay đến trễ.