Tóm tắt nội dung: Tiên học lễ, hậu học văn. Giao tiếp là một quá trình, Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội, Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp, Thích nghi với con người và môi trường