Tóm tắt nội dung: Có một số điểm sai nghiêm trọng trong cách chúng ta nghĩ về việc lãnh đạo tổ chức. Chúng ta dành quá nhiều thời gian để tranh luận về những phẩm chất mà các nhà lãnh đạo nên có mà quên mất điều quan trọng nhất: đó là phương pháp điều hành.