Tóm tắt nội dung: Sự phát triển của công nghệ thông tin , canh tranh toàn cầu, trình độ của người mua hàng, giá trị gia tăng và tầm quan trọng của dịch vụ …đòi hỏi mỗi doanh nghiệp/ tổ chức phải xem xét và tổ chức các hoạt động kinh doanh và marketing làm sao cho tốt nhằm củng cố doanh số