Tóm tắt nội dung: Một trường hợp kinh doanh nghiêm ngặt tập trung vào tiết kiệm chi phí sẽ mang lại chính xác rằng: chi phíTin tưởng rằng nó hay không, các dự án CRM được củng cố bởi phân tích ROI nghiêm ngặt có nhiều khả năng thất bại hơn so với những con số cứng nhắc ít!