Tóm tắt nội dung: Một số tình huống : 1. Khách hàng xúc phạm bạn, bạn xử lý như thế nào?  _ Trong việc bán hàng “Khách hàng là thượng đế”. Khi bị xúc phạm, bạn không thể nóng giận nói lại khách hàng mà cần có thái độ lịch sự