Tóm tắt nội dung:     Lăng nghe: Đây là một trong những kỹ năng quan trọng nhất. Các thành viên trong nhóm phải biết lắng nghe ý kiến của nhau. Kỹ năng này phản ánh sự tôn trọng (hay xây dựng) ý kiến giữa các thành viên. Hãy cởi mở để lắng nghe, tiếp thu mọi ý kiến từ phía các nhân viên....