Tóm tắt nội dung: Có 10 cách để nâng cao sự trung thành của khách hàng 1. Nói lời cảm ơn 2. Tạo điều kiện để người tiêu dùng trở thành khách hàng một cách dễ dàng 3. Tặng thưởng và gắn bó lâu dài 4. Cá nhân hoá và làm theo yêu cầu của khách hàng 5. Quan tâm đến yêu cầu của khách hàng 6. Chia nhỏ và chinh phục 7. Tiếp thị dựa trên từng giai đoạn vòng đời 8. Bạn bè, gia đình và cả đồng nghiệp 9. Biến khách hàng...