Tóm tắt nội dung: Xây dựng một tổ chức trung tâm khách hàng yêu cầu thông tin khách hàng tập trung từ nhiều nguồn khác nhau trong một nhà kho dữ liệu duy nhất, cùng với một bộ Thương hiệu phục vụ như là một viết tắt tinh thần cho khách hàng tìm kiếm để quyết định những gì để mua.