Tóm tắt nội dung: Hãng American Express sử dụng nghiên cứu khách hàng của họ để “đoán biết sở thích của các chủ thẻ thành viên hiện tại cũng như tiềm năng bằng cách thường xuyên khảo sát rộng rãi ý kiến của họ về các ý tưởng cải tiến cũng như đang thử nghiệm”. Công tác marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kinh doanh của các doanh nghiệp. Maarkeitng hiệu quả sẽ đem lại thành công cho doanh nghiệp