Tóm tắt nội dung: Sự trở lại có khả năng về đầu tư (ROI) thực hiện một chương trình KM khả thi là gì? Các phương tiện tính toán ROI và kinh tế của quản lý tri thức, từ tư vấn chi phí đầu tư trong cơ cấu quản lý mới để đào tạo nhân viên, được thảo luận trong Chương 7.