Tóm tắt nội dung: Việc này sẽ giúp bạn biết được mình đang đáp ứng các nhu cầu của khách hàng ở mức độ nào, đồng thời tránh các vấn đề tiềm tàng có thể phát sinh trong tương lai. Tốt hơn cả, cuộc điều tra nên được giới hạn trong một trang giấy. Đó có thể là cuộc điều tra qua fax với 5 câu hỏi đính kèm ở mặt sau các tài liệu, giấy tờ chính.