Tóm tắt nội dung: Chúng ta và nhân viên của chúng ta là hình ảnh giới thiệu về công việc của chúng ta. Khách hàng sẽ tự cảm nhận về công việc của chúng ta qua trang phục làm việc của chúng ta và nhân viên. 11- Giá: Hãy chọn một chỗ đứng cho giá cả - cao, vừa hay thấp- Dựa trên giá của những đối thủ cạnh tranh trực tiếp.