Tóm tắt nội dung: Phòng Lao động và Trợ cấp Hưu trí phải đối diện với nhiều thách thức. Chúng tôi cần phải thay đổi cách thức hoạt động để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đối tác và của toàn bộ nhân viên trong một môi trường liên tục thay đổi. Chúng tôi cần phải hiểu rõ hơn nữa các nhu cầu của những người phải chịu thiệt thòi nhất trong xã hội của chúng ta. Để theo đuổi mục tiêu này, chúng tôi kèm theo tài liệu những con số minh họa cho các thành tựu và ưu tiên của chúng tôi về các khía cạnh khác của tính đa dạng.