Tóm tắt nội dung: Bài tám: Theo dõi là hoàn toàn quan trọng để chứng minh sự cải thiện và thay đổi. Một can thiệp mà không lên theo chỉ là một can thiệp không có thể tài liệu tác động kinh doanh thực sự vượt ra ngoài tấm nụ cười.