Tóm tắt nội dung:     Điều nên nhớ trong mỗi cuộc thương lượng là: "Bạn không thể luôn luôn nhận được những gì bạn muốn. Nhưng nếu bạn cố gắng thì đôi khi, bạn cũng sẽ tìm được những gì bạn cần. Bạn cần chuyển sự đối lập thành sự cộng tác trong thời gian quá trình thương lượng.