Tóm tắt nội dung: Giá trị: Là sự đánh giá của người tiêu dùng về khả năng của nó trong việc thoả mãn nhu cầu đối với họ Quyền đánh giá giá trị là người mua Chi phí:Tất cả những hao tổn mà người tiêu dùng phải bỏ ra để có được lợi ích Sự thoả mãn:là mức độ trạng thái cảm giác của người tiêu dùng sự thoả mãn=kỳ vọng về sản phẩm-kết quả của việc tiêu dùng sản phẩm