Tóm tắt nội dung: Công thức kinh doanh khách sạn của công ty Marriott Ngành kinh doanh khách sạn rơi vào tình trạng đình đốn kể từ tháng 9/2001. Nhưng Marriott vẫn làm ăn phát đạt hơn bao giờ hết. Công thức kỳ diệu của ông là gì vậy? Nếu bạn muốn được Marriott đón tiếp nồng ấm và trìu mến, hãy trở thành một người khách của ông. Laurence Geller, chủ sở hữu của khách...