Tóm tắt nội dung: (CRM Việt Nam) - Cách đây không lâu, chuyên mục này đã từng đăng bài “Lòng trung thành của khách hàng – tài sản quý giá của doanh nghiệp”, tuy nhiên giờ đây doanh nghiệp cần có một cái nhìn khác. Khách hàng chỉ “trung thành” thôi chưa đủ, doanh nghiệp còn cần những khách hàng “ủng hộ hết mình” cho doanh nghiệp. Nguyên nhân vì sao bài viết này sẽ giải thích rõ hơn.