Tóm tắt nội dung: Đề tài nghiên cứu 80 doanh nghiệp ở nước Anh làm gì sau khi thực hiện ISO 9000 với đối tượng là các nhà quản lý/đại diện lãnh đạo chất lượng. Các vấn đề đã nghiên cứu của đề tài: 1. Loại hình doanh nghiệp 2. Doanh nghiệp và ISO 9000 3. Các tiêu chuẩn khác về an toàn và sức khỏe, môi trường, TQM, EFQM (European Foundation for Quality Management) mà doanh nghiệp quan tâm để thực hiện tiếp theo 4. Sử dụng các công cụ quản lý chất lượng trong doanh nghiệp 5. Đào tạo trong doanh nghiệp.