Tóm tắt nội dung: Liệu công ty của bạn sẵn sàng giảm doanh số của sản phẩm bán chạy nhất để cho ra mặt thị trường một sản phẩm chưa từng được thử nghiệm và mang đầy rủi ro không? Hay trong lúc thất thu vẫn cung cấp dịch vụ nhằm mong thiết lập một mối quan hệ lâu dài?