Tóm tắt nội dung: Dù ra sức giải thích một cách chi tiết các giá trị mà sản phẩm hay dịch vụ của mình sẽ mang lại cho khách hàng nhưng người bán hàng rất khó thuyết phục được các “thượng đế”. Các \"thượng đế\" ngày nay đòi hỏi cao về chất lượng sản phẩm. Các doanh nghiệp cần nắm mát nhu cầu của khách hàng để đáp ứng.