Tóm tắt nội dung: Thực sự thay đổi có ý nghĩa đòi hỏi một sự hiểu biết rõ ràng về điều kiện hiện tại và kết quả mong muốn. Bằng cách xác định những gì là quan trọng cho sự thành công của tổ chức trong mỗi quá trình cốt lõi của nó