Tóm tắt nội dung: lợi ích hữu hình đã được thực hiện thông qua việc hoàn thành thành công của các sáng kiến ​​nhiều. Dưới đây là bốn ví dụ minh họa các nhà lãnh đạo đã sử dụng như thế nàochăm sóc khách hàng và lợi nhuận, khiến Kohler để triển khai dịch vụ API