Tóm tắt nội dung: như vậy, nhưng khi nói đến dịch vụ khách hàng, Mike, một lần nữa giống như Nordstrom, thích để giữ cho nó đơn giản. Dahm cho biết: "Điều lớn nhất chúng tôi nói với họ làm là vượt quá mong đợi của khách hàng mà không làm chậm các hoạt động xuống".