Tóm tắt nội dung: Vì sao khách hàng mua sắm? Khách hàng mua sắm là nhằm thỏa mãn nhu cầu của bản thân. Một số nhu cầu là cơ bản và nhu cầu đó được thực hiện gần như là hàng ngày (nhu cầu mua sắm đồ thực phẩm, đi lại…) trong khi các nhu cầu khác không phụ thuộc vào con người. Hành vi tiêu dùng của khách hàng xẩy ra theo một quy trinh nhất đinh, và bị ảnh hưởng bởi tác động môi trương bên ngoài. Hiểu được hành vi tiêu dùng của khách hàng giúp doanh nghiệp thành công trong thương trường