Tóm tắt nội dung:   h Một mạng tích hợp hệ thống điện thoại - máy tính (CTI - Computer Telephone Integration) là xử lý, triển khai những khả năng tích hợp giữa hệ thống điện thoại và máy tính trong nội bộ mạng. Những tác động của thị trường và cơ cấu tổ chức đang kết hợp để tạo nên...