Tóm tắt nội dung:   Học xong bài này học viên sẽ: • Nắm  được khái niệm, bản chất và mục  đích của giao tiếp. • Nắm  được nội dung và vận dụng các  công cụ giao tiếp.  • Nắm được nội dung và vận dụng có sáng tạo các bài học kinh nghiệm về ứng xử trong giao tiếp kinh doanh.