Tóm tắt nội dung: Những người có vị trí trong tổ chức với chỉ số EQ (chỉ số cảm xúc) và sự thông minh cao đang nhanh chóng trở thành những nhà lãnh đạo. Họ là những người luôn đưa ra quyết định sau cùng và biết cách làm thế nào để điều hành công việc một cách trôi chảy. Bởi vì, họ luôn: