Tóm tắt nội dung: Hỏi một câu hỏi về một sản phẩm hay dịch vụ. Hãy ghi chú trên những gì làm việc và những gì không. Một lần nữa, như trong bài tập trước, triệu tập lại các đồng nghiệp của bạn để so sánh các ghi chú, và sau đó tìm cách để cải thiện các trả lời của điện thoại của bạn và toàn bộ hệ thống điện thoại của bạn.