Tóm tắt nội dung: Nội dung nghiên cứu: Đầu vào (input): những gì cần thiết đưa vào chương trình PR. Cơ hội/vấn đề. Đầu ra (output): các thành phần của một chương trình PR. Hành động. Hiệu quả (outcome): kết quả tác động của những ‘đầu ra’ lên công chúng mục tiêu.