Tóm tắt nội dung: Trong cuộc sống và công việc đôi khi chúng ta gặp phải những con người trái tính, những đối tượng khó chiều.Tài liệu trên đây cung cấp cho bạn những kĩ năng cần thiết để đối phó trong những trường hợp trái khoáy ấy