Tóm tắt nội dung: Nhìn xuyên qua bề mặt thấu hiểu những gì người tiêu dùng đang nghĩ và mong đợi, tại sao những suy nghĩ và mong đợi này quan trọng đối với họ - Cảm giác trong lòng / trong tâm hồn; hơn cả những gì chúng ta lý luận trong đầu - Giúp tìm ra những “mấu chốt” có thể dùng trong xây dựng quảng cáo và thương hiệu Nhằm tạo mối liên kết / đồng cảm giữa sản phẩm/ thương hiệu và người sử dụng. Thấu hiểu người tiêu dùng giúp các doanh nghiệp thành công trong thương trường.