Tóm tắt nội dung: Trên thị trường cạnh tranh khốc liệt, hoạt động tác nghiệp cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành chiến lược của doanh nghiệp. Hoạt động tác nghiệp có mối quan hệ chặt chẽ với thị trường và tính chất tiếp xúc trực tiếp với thị trường nên ngày nay nó được chú trọng hơn do khả năng phát hiện ra các nhu cầu mới hoặc “giải mã” được chiến lược của các...