Tóm tắt nội dung: Tin tưởng rằng nó hay không, các dự án CRM được củng cố bởi phân tích ROI nghiêm ngặt có nhiều khả năng thất bại hơn so với những con số cứng nhắc ít! Lý do là trong các cao điểm để lắp ráp các trường hợp kinh doanh khắt khe để biện minh cho việc triển khai CRM