Tóm tắt nội dung: Bản sao cần được định dạng một cách khác đối với web. Mọi người đọc trên giấy khác với trên màn hình. + Bằng cách chia các đoạn thành các mục, mọi người dễ hiểu hơn. + Việc sử dụng các từ chủ động để mô tả các dịch vụ web làm cho người đọc có ấn tượng như là họ được liên kết với hoạt động kỉnh doanh của công ty. + Các vấn đề cơ bản như ngữ pháp chính...