Tóm tắt nội dung: Yếu tố then chốt quyết định sự thành công của một nhãn hiệu là lời tuyên bố về sự đáng tin cậy và “xịn” của nó. Khách hàng thường đa nghi. Họ có xu hướng hoài nghi hầu hết những lời tuyên bố về các sản phẩm. Nhãn hiệu của anh có thể sử dụng bền hơn, ít cần bảo trì hơn và dễ sử dụng hơn nhãn hiệu khác, nhưng ai mà chấp nhận những lời lẽ...