Tóm tắt nội dung: Tuyển chọn những nhân viên cĩ năng lực, đào tạo và nâng cao trình độ lành nghề cho họ mới chỉ là những yếu tố quan trọng ban đầu, là điều kiện cần thiết nhưng chưa đủ để bộ máy quản trị của doanh nghiệp hoạt động cĩ hiệu quả. Nhân viên cĩ năng lực khơng cĩ nghĩa là họ sẽ làm việc tốt. Từng cá nhân tốt khơng cĩ nghĩa là hoạt động của tập thể doanh nghiệp chắc chắn làm tốt.