Tóm tắt nội dung:  Đánh giá cao bản chất và vai trò của tiếp thị công cộng quan hệ (MPR). 2. Phân biệt sự khác nhau giữa chủ động và phản ứng MPR. 3. Hiểu các loại tin đồn thương mại và làm thế nào để kiểm soát chúng. 4. Đánh giá cao tầm quan trọng của truyền miệng của (WOM) ảnh hưởng.