Tóm tắt nội dung: TIP Xây dựng một tổ chức khách hàng làm trung tâm đòi hỏi một chiến lược với các thành phần phân tích và hoạt động. Mặc dù cuốn sách này là về phân tích thành phần, thành phần hoạt động cũng rất quan trọng.Xây dựng môi trường khai thác dữ liệu