Tóm tắt nội dung: Sau khi nghe tư vấn xong khách hàng lặng lẽ ra về mà không hề có phản hồi gì thì hàm ý là buổi tư vấn không có hiệu quả. Ngược lại khách phản đối rất nhiều lại còn đưa ra những phản biện trái ngược thì có nghĩa là khách có quan tâm. Vì vậy phản đối là cạm bẫy với người mới, là cơ hội đối với người chuyên nghiệp. Gặp ý kiến...