Tóm tắt nội dung:     1. Mô tả quá trình truyền đạt; 2. Phân biệt những ưu nhược điểm của truyền đạt bằng lời và phi lời nói; 3. So sánh hiệu quả của các mạng truyền đạt trong các nhóm nhỏ; 4. Nhận dạng những nhân tố ảnh hưởng tới sử dụng tin đồn; 5. Thảo luận về sự thay đổi...