Tóm tắt nội dung: MỘT SỐ KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG I. CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 1. Khái niệm 2. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 3. Chi phí chất lượng 4. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng sản phẩm 5. Đánh giá chất lượng II. TRÌNH ĐỘ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG TOÀN PHẦN III. CHẤT LƯỢNG KINH TẾ CỦA SẢN PHẨM IV. CHẤT LƯỢNG TỐI ƯU CỦA SẢN PHẨM V. GIÁ TRỊ SỬ DỤNG (TÍNH HỮU DỤNG) CỦA SẢN PHẨM 1. Khái niệm 2. Tính biên tế của giá trị sử dụng 3. Hệ số hữu dụng tương đối của sản phẩm